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20

March

数字背后的秘密,走近和能装配式装修售后服务中心

发布者: 和能人居科技阅读次数: 111次


随着政策的大力推广和项目实施的引领示范,装配式装修逐步为市场和行业伙伴了解和熟知。装配式装修的在节能环保、施工工期以及装修品质上的优势明显。此外作为装修行业的产业升级,装配式装修的轻量化运维也屡获业主赞誉,有口皆碑。


根据北京保障房中心数万套住房的数据统计,相比传统装修,采用和能装配式装修项目的售后维修率降低了95%,更实现了租户的零投诉。而这一傲人的成绩单背后,和能售后服务中心更是将人房服务比提升到行业不可想象的1:1000。更令人惊讶的是服务效率的提升不仅没有让品质减色半分,反而赞誉更盛,售后服务中心成为和能获得锦旗和业主表扬最多的团队,没有之一。



带着好奇和渴望,今天小编带您一起走进和能售后服务中心,一起探求数字背后的秘密。


(图为和能人居售后服务部专访)


售后服务部的日常工作

1、细微小事,竭尽全力

公租房是售后服务中心主要服务的物业类型,作为保障性住房公租房的售后服务比其他类型的物业更加细碎和不可预估。有次中心接到一位业主的维修请求“热水器无法正常使用”,而经过维修师傅上门排查,故障的原因是热水器插头的断电保护按钮没有按上。有时售后服务的师傅会在半夜接到租房的维修要求,也许是门无法打开,某处的龙头出现滴水情况。虽然都是小事,但也是每家每户安心生活的必备之事。正因为小事也尽心的态度才造就了售后服务屡获殊荣的基础。平凡之处也许恰是荣誉诞生之处。


(图为和能人居售后服务部王师傅)


2、住户要什么,专业给什么

基于公租房需要全维护服务的本质,导致售后服务部在进行琐碎维护时往往需要更专业的工作技能。这使得售后服务部对工作人员的职业素养有了更专业更全面的要求。

专业从来不是体现在一句话上,而是一点点钻研,一次次上门维护所积累出的经验。住户需要什么?服务团队就学什么!不仅要学会,而且还要学好!真正让住户的需求,就是服务团队的追求!


3、不认识的“一家人”

由于售后服务部长期的深入服务住户,所以更多时候会成为一个协调稳定的枢纽。比如公租房里的住户是孤寡、残障、低保人群,在生活中遇到困难的时候我们需要为他们配送生活物资、提供一定的生活照料等。

在售后维护前,我们并不认识。但在售后服务后,我们认识了!从此,风里雨里,只要您有需要。和能人,就是您身边的家人。装配式服务不应该只是科技的住宅,更应该是温暖人心的住宅。


售后服务部的抗疫进行时

1、外人进不来,和能做更多

疫情期间,出于社会稳定的考虑,住户需要在家自行隔离14天。

这时候,外部人员是不允许进入小区的。所以在这个时候服务部需要配合物业对住户的情绪进行更多的调节梳理。比如:有年老体弱的住户开不了窗户但是需要通风,这时候我们就需要上门帮助他们在疫情期开窗通风;有在家隔离的住户购买了物资送不进来,我们就需要帮忙配送。


王师傅:在外人进不来的时候,住户能依靠的只有物业和我们服务团队。这个时候,虽然我们也面临很多困难,但我们必须做更多!


(图为和能人居售后服务部吴师傅)


2、我在门口,指导守候

在没有疫情的时候,住户都是希望我们赶紧上门维修。但现在由于疫情的影响,我们会选择无接触的和住户沟通,在遇到简单的问题时我们就守在住户家门口反复指导;实在是不能解决的,我们在佩戴好防护措施进屋修护。


吴师傅:疫情来临,虽然使我们的服务受到了影响。但是!我们想尽办法也要护着每一位住户。这是工作,更是科技+人居的初心。


3、累一点,只为你能安心一些

疫情来临时,我们售后服务部由于工作人员返岗率过低。本来大量的工作,更是需要平摊在仅有的几个人身上。再加上疫情的特殊情,我们需要每天进行体检、报备。有时候在服务完住户已经是七八点了,再加上填表写报告,往往要忙碌到十一点。


王师傅:其实,我们也很累。只是,如果能使住户在疫情期对生活的信心、少一些负面情绪。真正让他们在家隔离,也能顺心如意,就是我们最多的安慰了。


赞誉,源于科技改变生活,更源于服务温暖生活。


因为和能装配式装修所带来的的科技变革,售后服务团队可以将运营工作从过去的繁重变成现在的维修率降低95%轻量化运维。这,是售后服务中心成为和能获得锦旗和业主表扬的基础。


但,更让这支团队能向整个行业交出一张人房服务比1:1000、0投诉成绩单的缘由应该是服务从心出发。住户在有需要时会想到这支团队,在担心时会想到这支团队,所以在选择和信任时仍会选择这支团队。


和能人居科技,科技改善人居,人居温暖人心。